热线电话,网盘,同步盘,企业网盘
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您可以在这里找到大部分问题的答案,通过左侧的分类进行筛选和查找。
如果您刚开始使用同步盘,不妨看看下面这些最常见的问题。

同步盘是什么?
同步盘是针对企业提供的文件云存储服务。就是说您只要联上网,专心于自己的工作,我们就会把您的文件自动同步到网上,而您的团队成员可以及时看到这些文件。
同步盘如何保障我的文件安全?
安全是我们的首要问题。
第一,您的文件被保存在阿里巴巴提供的云存储服务器上,文件传输采用128位加密,云存储数据基于AES 256加密,存储数据无法直接访问。
第二,文件的上传和下载都支持断点续传,不用担心大文件难以上传下载的问题。
第三,离职员工的文件将通过“文件交接”功能转移给其他员工,不会有文件的流失风险。

同步

同步是什么意思?
为了保证您的文件从任何地点看起来都是同一份文件,我们会把您更改的文件上传到云端,也会把您没有的文件下载到您的电脑上,这个更新文件过程叫做同步。
如何同步我的文件?
如果您在PC上操作,您只需要将文件拷贝到同步盘的文件夹里:
同步文件
如果文件图标上出现符号说明您的文件开始同步了。
已同步上
同步的文件有什么限制吗?
注:如果您放同步盘的硬盘格式是FAT32,那么最大文件是4G。
如何同步文件夹?
如果您登录网页版,选中需要同步的文件夹,点击“开启同步”即可。
同步的进度
我可以同步一部分文件吗?
可以,您需要登录网页版,点亮对应的同步图标。
如何知道同步的进展?
您可以将鼠标放在屏幕右下角的同步盘图标上了解同步的进度。
同步的进度
为什么有些文件盒文件夹出现红叉,不能同步?
有两种情况会造成这个结果:1. 您在同步盘中放入了一个设置为不需要同步的文件夹。2.
为什么我上传完成后删除本地的文件,网站的文件也没了?
同步盘是一个“同步”网盘,这有别于其他传统网盘的概念。同步盘除了提供传统的网盘上传下载服务外,重要的是它可以实现文件实时同步。

联系人

什么是常用联系人?
同步盘将您经常发生互动协作的联系人定义为“常用联系人”,当您需要经常和一个人互动的时候,可以快速通过此功能找到该人。
同步的进度
什么是组织联系人?
如果您是企业帐号,那么可以通过这个地方查看企业的联系人,组织结构,部门成员。当然,企业的管理员可以在后台设置某个成员是否有权限查看“组织联系人”。
同步文件
为什么我看不见组织联系人呢?
企业成员帐号,管理员可以在后台设置您是否能够查看“组织联系人”。
什么是组织群组?
根据企业需要,管理员可以将一个项目组的人添加到某个群组中,您可以给整个群组共享文件,方便协作。

公司文件

什么是公司文件?
区别于“我的文件”,公司文件是指由企业管理员发布管理的公司文件,以供公司内部协作。
谁来管理公司文件?
企业管理员可以管理公司文件。

文件管理

如何上传我的文件、文件夹?
如果您在网页版本中使用,只可以上传文件:
如果您在PC端使用,把文件或文件夹拷贝到同步盘的文件夹当中,文件就会被上传。
如果您在移动端使用,只可以上传文件。选择“上传”菜单即可。
下载的文件夹是zip格式,如何打开?
下载的文件夹都是以压缩包zip格式展现的,一般情况下您的电脑是能直接打开zip格式的文件,如果您的电脑不支持,可以从 这里下载解压缩的软件
注:如果使用同步盘插件上传,上传大小无限制。
上传文件大小是否有限制?
企业版没有限制,普通网页端暂不支持大于300mb的文件上传
如何标记重要文件?
在网页版中点击文件的星标,就可以标记重要文件了。然后您可以从“已经星标”中找到这些被标记的文件。
如何批量操作我的文件?
您可以点选文件左侧的多选框,或者按住键盘的Ctrl点选文件,然后点击鼠标右键点击或者点击操作栏的操作按钮。
被删除的文件从哪里能找到?
被删除到文件夹可以在回收站中找到。
回收站里的文件会保存多久?
企业版将保存30天。
回收站里的文件是否会占用我的空间?
不会的。
为什么有些文件会移动失败?
我的文件、共享文件夹、公共文件之间不能移动文件。
为什么有些文件盒文件夹出现红叉,不能同步?
有两种情况会造成这个结果:1. 您在同步盘中放入了一个设置为不需要同步的文件夹。2. ""您在收到的共享文件夹中创建文件,这个文件夹只显示别人分享的内容,不能同步本地的文件。

文件历史版本

怎么样会产生一个新版本?
桌面客户端:每次更改自动同步文件,系统自动帮您保存并生成新版本。
WEB网页端:找到需要更新的文件地址,直接上传新版本,系统会自动覆盖旧版本。
我如何找到以前的版本?
在预览文件的时候,可以看见以前的历史版本.
可以选中其中某个版本,还原到此版本.
历史版本保存多久?
每个历史版本默认保存30日。
我可以删除一个历史版本吗?
可以,预览文件的时候,选中某个历史版本,点击”删除版本”即可.
历史版本是否会占用我的空间?
不占。

文件预览

我能在网页上浏览什么格式的文档?
您的浏览器能预览如下格式的文件:
图片格式 (.jpg, .tiff, .gif, .png)
微软办公常用 (.doc, .docx, .ppt, .pptx, .xls, .xlsx)
网页格式 (.htm, .html)
文本格式 (.txt, .rtf, .pdf)
我能在iPhone预览什么格式的文档?
您的苹果系统可以打开如下格式的文件:
图片格式 (.jpg, .tiff, .gif, .png)
音乐格式 (.mp3, .aiff, .m4a, .wav)
电影格式 (.mov, .mp4, .m4v)
微软办公常用 (.doc, .docx, .ppt, .pptx, .xls, .xlsx)
网页格式 (.htm, .html)
文本格式 (.txt, .rtf, .pdf)
其他格式 (.key, .pages, .numbers)
我能在Android手机上预览什么格式的文档?
当您预览文件时会调用您手机里的其他程序来打开文件,所以这取决于您手机上是否安装了打开该文档的应用。

移动版

在哪里下载移动版?
iPhone版点击这里下载 ,Android版 点击这里下载
同步盘全部客户端 下载页 ,或者在App Store,或Android市场搜索”同步盘”进行下载。
不联网可以查看文件吗?
可以,但需要先将文件收藏到手机上。
手机版是否可以上传文件?
手机版是否可以上传文件?
选择上传什么类型的文件:
选择手机上的文件后,选择上传到同步盘的哪个位置:
选择存放地点后,文件开始上传:
上传成功后的提示:
我能在iPhone预览什么格式的文档?
您的苹果系统可以打开如下格式的文件:
图片格式 (.jpg, .tiff, .gif, .png)
图片格式 (.jpg, .tiff, .gif, .png)
电影格式 (.mov, .mp4, .m4v)
微软办公常用 (.doc, .docx, .ppt, .pptx, .xls, .xlsx)
网页格式 (.htm, .html)
文本格式 (.txt, .rtf, .pdf)
我能在Android手机上预览什么格式的文档?
当您预览文件时会调用您手机里的其他程序来打开文件,所以这取决于您手机上是否安装了打开该文档的应用。
如何删除文件?
方法一:在管理模式下,批量删除;
方法二:对于iOS客户端,在单个想要删除的文件名上向右滑动,即可显示出“删除”按钮,点击该按钮后完成对应文件删除;
方法三:对于Android客户端,长按想要删除的文件,即可在弹层里选择”删除”;
被删除的文件从哪里能找到?
您可以从网页版左侧的回收站里找到被删除的文档。
能在手机上分享文件吗?
能,按住想分享的文件,从弹出的操作选项中选择“分享”:
可以通过邮件、短信、拷贝分享链接发送给别人。我们不会把文件直接发给接收方,而是通过告诉对方文件链接,让对方通过链接下载该文件。

Windows客户端

我如何在多台电脑上同步文件?
需要在电脑上安装同步盘的Windows客户端( 点击这里下载最新客户端 ),并且登录您的帐号。然后您的文件将同步到该电脑上。
被删除的文件从哪里能找到?
您可以从网页版左侧的回收站里找到被删除的文档。
找删除的文件
我如何安装Windows客户端?
您可以 点击这里下载 最新的Windows客户端 ,下载成功后双击运行文件,显示如下画面:
下载
安装之前建议您关闭其他所有应用程序。单击“下一步”,同步盘会开始安装。
完成安装,然后登录自己的帐号:
自动安装
选择将同步的文件夹放在哪个位置:
登录帐号
单击确定,您就已经设置成功。
如何暂停同步?
可以右键点击任务栏的同步盘图标,选择“暂停同步”即可。
暂停同步
我能在客户端共享文件吗?
可以。在同步盘里,选择要共享的文件夹之后,右侧会显示开启共享的按钮。点击按钮即可开启共享,设置权限。如下图:
同步弹出的提示
我如何在客户端快速发送文件?
通过同步盘能很快速的把文件发送给他人。您选择要分享的文件之后,右侧栏会显示。点击发送文件 标签。如下图
同步弹出的提示
您可以发送文件给他人。也可以开启分享,生成一个链接发送给他人。
我能否同步在同步盘文件夹之外的文件?
不可以。您需要将希望同步的文件拷贝到同步盘目录中。
如果我要换台电脑登录需要做些什么操作?
您只需要在需要同步的电脑安装同步盘客户端,并登录同一帐号,其中任意一台电脑复制文件到同步盘的用户目录,其他电脑自动会下载此文件。同步盘目录中的任何改动,会在网络连通时同步到服务器。
我如何切换自己的另一个帐号?
您需要右键单击屏幕右下角的同步盘图标,选择设置,在常规 标签中取消当前帐号的绑定。之后就登录其他的帐号。同步盘客户端只可以同时绑定一个帐号。
能否更改同步盘的位置?
可以。您需要右键单击屏幕右下角的同步盘图标,选择设置,更改移动同步盘目录。之前的同步盘中的内容将被移动到您新指定的位置。
我能否限制上传下载的速度?
可以,您能在Windows客户端的设置 -> 限速标签中设置同步盘上传和下载的最大速度。请见下图:
上传下载
如何升级客户端?
您不需要下载新的客户端。如果有新的版本,会自动下载,下载成功之后,我们会提示您升级安装客户端。
可以同时连接多个不同的帐号吗?
不可以,一个设备 同时只能连接一个帐号。
我可以在多台电脑上登录同一帐号吗?
可以。
可以设置代理服务器吗?
可以,您能在Windows客户端的设置 -> 限速标签中设置同步盘上传和下载的最大速度。请见下图:
上传下载
我可以同步一部分文件吗?
可以,您需要登录网页版,点亮对应的同步图标。
上传下载
我可以只同步一个文件吗?
不可以,您可以单独下载这个文件,您可以选择是否同步文件夹。
能否取消客户端的同步?
可以。您需要右键单击屏幕右下角的图标,选择设置,取消当前帐号的绑定。取消绑定后,电脑上的文件会被保留。
为什么有些文件盒文件夹出现红叉,不能同步?
有两种情况会造成这个结果:1. 您在同步盘中放入了一个设置为不需要同步的文件夹。2. ""您在收到的共享文件夹中创建文件,这个文件夹只显示别人分享的内容,不能同步本地的文件。
冲突备份文件是什么?
如果多人修改了同一个文件,同步盘会按照修改的时间顺序依次覆盖保存此文件,
如果多人同一时间保存某个文件,那么就会生成多份文件,即所谓的冲突备份文件。

Windows客户端

哪些格式的文档支持保密?
微软offices系列的word、excel、ppt办公文档和主题,以及pdf、txt、jpg、png、bmp
共享文件解密之后,共享关系会变化吗?
解除保密之后,共享文件夹的共享关系和共享权限不会变化。
解除保密之后,权限会发生什么变化?
解除保密之后,共享文件夹的共享关系和共享权限不会变化。
保密文件需要多久完成?
保密时间视文档数量和大小而定,保密过程在后台自动完成。
保密任务的时候,我需要一直等待吗?
保密任务在后台全自动完成,你不需要值守等待。
什么是保密权限不匹配区?
为了防止泄密,同时保证文件的正常流转,当保密权限不匹配时,文件会被移动到保密权限不匹配区。
如何打开保密的文件?
保密的文件必须同步到客户端,安装证书,验证权限才能打开使用。
为什么有些格式的文件保密之后,后缀变了?
xt、png、bmp、jpg等格式保密之后,保密后文件格式变为.ptxt, .pjpg, .ppng,加密后的文档,使用 “Microsoft Rights Management sharing app”作为阅读器来打开文档,权限统一设置为只读。
如何导出证书?
打开IE浏览器 -> Internet选项 -> 点击“证书”。
选择颁发者为tongbupan-ca,颁发给你的Email的证书。
选择颁发者为tongbupan-ca,颁发给你的Email的证书。
点击导出,然后进入下一步。
点击导出,然后进入下一步。
选择导出私钥。
选择导出私钥。
点击下一步
勾选密码复选框,设置密码,保证证书安全。
勾选密码复选框,设置密码,保证证书安全。
选择导出保存目录和文件名。
选择导出保存目录和文件名。
点击完成。证书导出成功,存放在你选择指定的文件夹下。
点击完成。证书导出成功,存放在你选择指定的文件夹下。
现在你可以拷贝和移动该证书到你的其他电脑上。
如何导入证书?
直接打开你之前导出的证书,会进入证书导入向导。
直接打开你之前导出的证书,会进入证书导入向导。
点击下一步
点击下一步
点击下一步
点击下一步
输入导出证书时设置的密码,点击下一步。
输入导出证书时设置的密码,点击下一步。
点击下一步。
点击下一步。
点击完成,证书导入成功,重新打开证书页面,即可看到证书状态。